Особенности приобретения услуг

Особенности приобретения услуг

В закупочной деятельности широко представлена покупка услуг. Приобретаемые предприятиями услуги весьма разнообразны: коммунальные, транспортные, консалтинговые, обработка информации и другие. Услуги, оказываемые разными продавцами, не одинаковы по своему назначению и характеру применения. Этим делом должны заниматься специалисты. Поэтому многие предприятия делегируют функции по закупке услуг менеджерам по логистике.

В условиях повышенного спроса на услуги и бурного развития сферы услуг объём денежных средств, которые затрачивают предприятия на их приобретение, постоянно возрастает. По экспертным оценкам Центра углублённого изучения закупок, более половины (54%) средств, выделяемых предприятием на закупку, тратятся не на товары, а на приобретение услуг. Повышение эффективности закупочной деятельности в области услуг может иметь значительное влияние на результативность деятельности предприятия.

Приобретение услуг имеет свои особенности, которые обусловлены их природой: неосязаемость (невозможность распознать ощупью), несохраняемость, неотделимость процесса предоставления услуги и её потребления.

В экономической литературе встречаются различные трактовки понимания природы услуг. Чаще используют определение, предложенное Ф. Котлером: «Услуга - любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Её предоставление может быть связано с материальным продуктом». Если услуга неосязаема, процесс её закупки осложняется: отсутствует возможность предварительно оценить её качество. О качестве многих услуг можно говорить только после того, когда они уже исполнены. Затруднена и разработка стандартов на выполнение услуг.

Основной целью эффективных закупок услуг, также как и закупок товаров, является приобретение услуг лучшего качества.

При покупке услуги должны учитываться параметры её качества, количества, условия доставки услуги, расходы на её приобретение, гибкость взаимодействия поставщика и потребителя услуг.

Другой отличительной чертой товара - услуга, по сравнению с обычным товаром, является невозможность её хранения впрок. Это обстоятельство создаёт трудности в организации закупочной деятельности: контроль качества услуг может проводиться в то время, пока осуществляется услуга, или после её выполнения. Даже при синхронности предоставления и контроля услуг внести изменения в процесс оказания услуги достаточно сложно. Это увеличивает риск снижения качественных характеристик при покупке услуги.

Процесс приобретения услуг включает: осознание потребности в услуге и понимание её специфики; изучение альтернатив, включая поиск других источников, сравнительный анализ цен и вариантов предоставления услуг; разработку соглашения о закупке услуг, включая особые условия; управление процессом реализации услуги (выполнением условий договора), отслеживание его выполнения, контроль сроков выполнения, качества, оплату, учёт выполненных услуг и оценку их соответствия требованиям покупателя услуг.

Источник: Афанасенко И.Д. Практикум по логистике снабжения: вопросы и тесты / Афанасенко И.Д., Борисова В.В. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – С. 87-88 (188 с.)