Главная Вопрос-ответ Особенности приобретения услуг

Вопрос-ответ

Структура каналов распределения Каналы распределения представляют собой традиционные каналы, состоящие из независимого производителя и одного или...
Расскажите о взаимосвязи логистики и научно-технического развития торговли Существенным условием возможности логистической организации торговли является...
Информационные каналы в логистической системе Любое общение, осуществляемое через материальный носитель,, является информационным каналом. Очевидно, что...
Что является основным недостатком компьютерных экспертных систем Основным недостатком компьютерных экспертных систем в настоящее время является...
Что такое «двухбункерная» система поставок «Двухбункерная» система поставок характеризуется наличием страхового запаса. Весь запас при этом хранится в...
Логистическая операция и логистическая функция Логистическая операция — это любое действие, не подлежащее дальнейшей декомпозиции, направленное на...

Разместить рекламу на сайте

Особенности приобретения услуг

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
16.01.2013 11:00

Особенности приобретения услуг

В закупочной деятельности широко представлена покупка услуг. Приобретаемые предприятиями услуги весьма разнообразны: коммунальные, транспортные, консалтинговые, обработка информации и другие. Услуги, оказываемые разными продавцами, не одинаковы по своему назначению и характеру применения. Этим делом должны заниматься специалисты. Поэтому многие предприятия делегируют функции по закупке услуг менеджерам по логистике.

В условиях повышенного спроса на услуги и бурного развития сферы услуг объём денежных средств, которые затрачивают предприятия на их приобретение, постоянно возрастает. По экспертным оценкам Центра углублённого изучения закупок, более половины (54%) средств, выделяемых предприятием на закупку, тратятся не на товары, а на приобретение услуг. Повышение эффективности закупочной деятельности в области услуг может иметь значительное влияние на результативность деятельности предприятия.

Приобретение услуг имеет свои особенности, которые обусловлены их природой: неосязаемость (невозможность распознать ощупью), несохраняемость, неотделимость процесса предоставления услуги и её потребления.

В экономической литературе встречаются различные трактовки понимания природы услуг. Чаще используют определение, предложенное Ф. Котлером: «Услуга - любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Её предоставление может быть связано с материальным продуктом». Если услуга неосязаема, процесс её закупки осложняется: отсутствует возможность предварительно оценить её качество. О качестве многих услуг можно говорить только после того, когда они уже исполнены. Затруднена и разработка стандартов на выполнение услуг.

Основной целью эффективных закупок услуг, также как и закупок товаров, является приобретение услуг лучшего качества.

При покупке услуги должны учитываться параметры её качества, количества, условия доставки услуги, расходы на её приобретение, гибкость взаимодействия поставщика и потребителя услуг.

Другой отличительной чертой товара - услуга, по сравнению с обычным товаром, является невозможность её хранения впрок. Это обстоятельство создаёт трудности в организации закупочной деятельности: контроль качества услуг может проводиться в то время, пока осуществляется услуга, или после её выполнения. Даже при синхронности предоставления и контроля услуг внести изменения в процесс оказания услуги достаточно сложно. Это увеличивает риск снижения качественных характеристик при покупке услуги.

Процесс приобретения услуг включает: осознание потребности в услуге и понимание её специфики; изучение альтернатив, включая поиск других источников, сравнительный анализ цен и вариантов предоставления услуг; разработку соглашения о закупке услуг, включая особые условия; управление процессом реализации услуги (выполнением условий договора), отслеживание его выполнения, контроль сроков выполнения, качества, оплату, учёт выполненных услуг и оценку их соответствия требованиям покупателя услуг.

 

Источник: Афанасенко И.Д. Практикум по логистике снабжения: вопросы и тесты / Афанасенко И.Д., Борисова В.В. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – С. 87-88 (188 с.)




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
  • Инновационный потенциал логистики снабжения - 17/01/2013 11:48
    Инновационный потенциал логистики снабжения В экономике под инновацией понимается любой новый подход к конструированию, производству или сбыту товара…
  • Контроллинг в логистике снабжения - 17/01/2013 11:45
    Контроллинг в логистике снабжения Важную роль в процессе стратегического планирования играют процедуры измерения результатов управленческих решений -…
  • Стратегия логистики снабжения - 17/01/2013 11:41
    Стратегия логистики снабжения Стратегия - искусство руководства общественными процессами; искусство планирования, основанное на правильных и далеко у…
  • Принципы размещения заказов для государственных нужд - 17/01/2013 11:38
    Принципы размещения заказов для государственных нужд В основу системы государственных закупок положены следующие принципы: принцип прозрачности (дост…
  • Государственные закупки - 16/01/2013 11:02
    Государственные закупки  Одной из форм участия государства в хозяйственной жизни является государственное потребление. Оно выходит на понятие об…
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(ГП) Тема 02. Тара и упаковка (14 тест.заданий) 35.71 %
<->(УЦП) Тема 01. Логистические системы (24 тест.заданий) 37.50 %
<->(ГП) Тема 02. Тара и упаковка (14 тест.заданий) 57.14 %
Перейти к тестам
Что является основной плановой единицей, рассматриваемой при организации современного дискретного (в том числе механообрабатывающего)...
Как соотносятся логистика и маркетинг Маркетинговые исследования определяют прогноз продаж и выбор структуры распределения. На их основе формируются...
На какие разновидности делятся маршруты автомобильного транспорта Маршруты автомобильного транспорта делятся на следующие...
На какие категории принято делить цены продукции и услуг Цены продукции и услуг принято делить на следующие...
На какие разновидности принято делить все доходы предприятия Все виды доходов предприятия принято делить на валовой доход предприятия, средний валовой...
Классификация запасов Запасы в снабжении - это материальные ресурсы, находящиеся в логистических каналах (цепях) от поставщиков до товаропроизводителей,...
Как трактуется понятие «франко перевозчик (с указанием пункта) free carrier - FCA»   Термин «Франко перевозчик» означает, что продавец считается...
Что такое управление проектами Комплексный системный подход с ориентацией на системную цель в условиях административно-командной системы хозяйствования...
Построение сетевого графика и кодирование работ При построении сетевых графиков необходимо соблюдать определенные правила. Основными из них являются:...
Какова структура информации, прорабатываемой на предынвестиционной фазе На предынвестиционной фазе, согласно рекомендациям ЮНИДО (Организация...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2018. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.

Seo анализ сайта