Главная Вопрос-ответ Особенности приобретения услуг

Вопрос-ответ

Система управления запасами Система управления запасами в логистической системе - это система, состоящая из некоторой совокупности субъектов...
Решение «производить или покупать» как одна из основных функций логистики снабжения Решение вопроса «производить или покупать» является в ряде случаев...
Какие существуют виды пограничного контроля   На сегодняшний день существуют следующие виды пограничного контроля: 1. Таможенный контроль. В...
Международные закупки В основе осуществления международных закупок лежит традиционный (общий) цикл закупки, который дополняется или усложняется...
В каких случаях необходимо осуществлять маршрутизацию грузопотоков Маршрутизация грузопотоков становится особенно актуальной в условиях многовариантности...
Понятие запаса Запас — обязательный элемент любой экономической системы, сглаживающий неравномерность производства, обмена, распределения и потребления...

Разместить рекламу на сайте

Особенности приобретения услуг

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
16.01.2013 11:00

Особенности приобретения услуг

В закупочной деятельности широко представлена покупка услуг. Приобретаемые предприятиями услуги весьма разнообразны: коммунальные, транспортные, консалтинговые, обработка информации и другие. Услуги, оказываемые разными продавцами, не одинаковы по своему назначению и характеру применения. Этим делом должны заниматься специалисты. Поэтому многие предприятия делегируют функции по закупке услуг менеджерам по логистике.

В условиях повышенного спроса на услуги и бурного развития сферы услуг объём денежных средств, которые затрачивают предприятия на их приобретение, постоянно возрастает. По экспертным оценкам Центра углублённого изучения закупок, более половины (54%) средств, выделяемых предприятием на закупку, тратятся не на товары, а на приобретение услуг. Повышение эффективности закупочной деятельности в области услуг может иметь значительное влияние на результативность деятельности предприятия.

Приобретение услуг имеет свои особенности, которые обусловлены их природой: неосязаемость (невозможность распознать ощупью), несохраняемость, неотделимость процесса предоставления услуги и её потребления.

В экономической литературе встречаются различные трактовки понимания природы услуг. Чаще используют определение, предложенное Ф. Котлером: «Услуга - любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Её предоставление может быть связано с материальным продуктом». Если услуга неосязаема, процесс её закупки осложняется: отсутствует возможность предварительно оценить её качество. О качестве многих услуг можно говорить только после того, когда они уже исполнены. Затруднена и разработка стандартов на выполнение услуг.

Основной целью эффективных закупок услуг, также как и закупок товаров, является приобретение услуг лучшего качества.

При покупке услуги должны учитываться параметры её качества, количества, условия доставки услуги, расходы на её приобретение, гибкость взаимодействия поставщика и потребителя услуг.

Другой отличительной чертой товара - услуга, по сравнению с обычным товаром, является невозможность её хранения впрок. Это обстоятельство создаёт трудности в организации закупочной деятельности: контроль качества услуг может проводиться в то время, пока осуществляется услуга, или после её выполнения. Даже при синхронности предоставления и контроля услуг внести изменения в процесс оказания услуги достаточно сложно. Это увеличивает риск снижения качественных характеристик при покупке услуги.

Процесс приобретения услуг включает: осознание потребности в услуге и понимание её специфики; изучение альтернатив, включая поиск других источников, сравнительный анализ цен и вариантов предоставления услуг; разработку соглашения о закупке услуг, включая особые условия; управление процессом реализации услуги (выполнением условий договора), отслеживание его выполнения, контроль сроков выполнения, качества, оплату, учёт выполненных услуг и оценку их соответствия требованиям покупателя услуг.

 

Источник: Афанасенко И.Д. Практикум по логистике снабжения: вопросы и тесты / Афанасенко И.Д., Борисова В.В. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – С. 87-88 (188 с.)




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
  • Инновационный потенциал логистики снабжения - 17/01/2013 11:48
    Инновационный потенциал логистики снабжения В экономике под инновацией понимается любой новый подход к конструированию, производству или сбыту товара…
  • Контроллинг в логистике снабжения - 17/01/2013 11:45
    Контроллинг в логистике снабжения Важную роль в процессе стратегического планирования играют процедуры измерения результатов управленческих решений -…
  • Стратегия логистики снабжения - 17/01/2013 11:41
    Стратегия логистики снабжения Стратегия - искусство руководства общественными процессами; искусство планирования, основанное на правильных и далеко у…
  • Принципы размещения заказов для государственных нужд - 17/01/2013 11:38
    Принципы размещения заказов для государственных нужд В основу системы государственных закупок положены следующие принципы: принцип прозрачности (дост…
  • Государственные закупки - 16/01/2013 11:02
    Государственные закупки  Одной из форм участия государства в хозяйственной жизни является государственное потребление. Оно выходит на понятие об…
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(ПП-2013) Розділ VI. Показники якості пасажирських автомобільних перевезень (5 тест.завдань) 0.00 %
<->(ПП-2013) Розділ II. Пасажирські автомобільні перевезення (7 тест.завдань) 57.14 %
<->(ПП-2013) Розділ ІV. Організація автобусних перевезень на заміських маршрутах (6 тест.завдань) 50.00 %
Перейти к тестам
Определение логистики распределения Логистика распределения, или распределительная логистика, представляет собой науку о планировании, контроле и...
Что является источником экономического эффекта при использовании логистического управления производственно-сбытовой деятельностью Издержки, необходимые...
Какие цели должно преследовать создание разветвленного и высокоавтоматизированного складского хозяйства Создание разветвленного и...
Дайте характеристику системы «точно в срок» (система «ТВС») Система поставки «точно в срок» - система производства и поставки комлектующих или товаров к...
Что характерно для организационных логистических решений Для организационных логистических решений характерно то, что такие решения принимаются на срок,...
В каких случаях следует доставлять товары от производителя к потребителю по прямым связям Поставка товаров от производителя к потребителю по прямым...
Какие существуют методы оценки эффективности закупок Существуют следующие методы оценки эффективности...
Каковы основные тенденции в управлении цепями поставок Управление цепочками в XX в. Развитие систем автоматизации работы цепочек поставщиков неразрывно...
Каким образом традиционно обеспечивалась способность фирмы оперативно реагировать на колебания рыночного спроса Способность фирмы оперативно реагировать...
Требование эффективного управления об обеспечении соответствия системы управления типу конкретного производства Для обеспечения соответствия системы...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2018. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.

Seo анализ сайта