Главная Вопрос-ответ Особенности приобретения услуг

Вопрос-ответ

Как и кем устанавливается плата за перевозку грузов на морском, речном и воздушном транспорте Плата за перевозку грузов на морском, речном и воздушном...
Что такое тянущие системы управления материальными потоками в производственной логистике Второй вариант организации логистических процессов на...
Логистические функции в материально-техническом снабжении Для определения логистических операций в материально-техническом снабжении необходимо...
Дайте определение логистике В определении логистики выделяют два принципиальных направления. Первое направление связано с функциональным подходом к...
На какие грузы не требуется разрешения при перевозке   При заключении двусторонних соглашений о международном сообщении в соглашения включается статья с...
Что представляет собой комиссионирование (системы комплектации) В процессе переработки груза процесс комплектации проходит три этапа: отборка товара по...

Разместить рекламу на сайте

Особенности приобретения услуг

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
16.01.2013 11:00

Особенности приобретения услуг

В закупочной деятельности широко представлена покупка услуг. Приобретаемые предприятиями услуги весьма разнообразны: коммунальные, транспортные, консалтинговые, обработка информации и другие. Услуги, оказываемые разными продавцами, не одинаковы по своему назначению и характеру применения. Этим делом должны заниматься специалисты. Поэтому многие предприятия делегируют функции по закупке услуг менеджерам по логистике.

В условиях повышенного спроса на услуги и бурного развития сферы услуг объём денежных средств, которые затрачивают предприятия на их приобретение, постоянно возрастает. По экспертным оценкам Центра углублённого изучения закупок, более половины (54%) средств, выделяемых предприятием на закупку, тратятся не на товары, а на приобретение услуг. Повышение эффективности закупочной деятельности в области услуг может иметь значительное влияние на результативность деятельности предприятия.

Приобретение услуг имеет свои особенности, которые обусловлены их природой: неосязаемость (невозможность распознать ощупью), несохраняемость, неотделимость процесса предоставления услуги и её потребления.

В экономической литературе встречаются различные трактовки понимания природы услуг. Чаще используют определение, предложенное Ф. Котлером: «Услуга - любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Её предоставление может быть связано с материальным продуктом». Если услуга неосязаема, процесс её закупки осложняется: отсутствует возможность предварительно оценить её качество. О качестве многих услуг можно говорить только после того, когда они уже исполнены. Затруднена и разработка стандартов на выполнение услуг.

Основной целью эффективных закупок услуг, также как и закупок товаров, является приобретение услуг лучшего качества.

При покупке услуги должны учитываться параметры её качества, количества, условия доставки услуги, расходы на её приобретение, гибкость взаимодействия поставщика и потребителя услуг.

Другой отличительной чертой товара - услуга, по сравнению с обычным товаром, является невозможность её хранения впрок. Это обстоятельство создаёт трудности в организации закупочной деятельности: контроль качества услуг может проводиться в то время, пока осуществляется услуга, или после её выполнения. Даже при синхронности предоставления и контроля услуг внести изменения в процесс оказания услуги достаточно сложно. Это увеличивает риск снижения качественных характеристик при покупке услуги.

Процесс приобретения услуг включает: осознание потребности в услуге и понимание её специфики; изучение альтернатив, включая поиск других источников, сравнительный анализ цен и вариантов предоставления услуг; разработку соглашения о закупке услуг, включая особые условия; управление процессом реализации услуги (выполнением условий договора), отслеживание его выполнения, контроль сроков выполнения, качества, оплату, учёт выполненных услуг и оценку их соответствия требованиям покупателя услуг.

 

Источник: Афанасенко И.Д. Практикум по логистике снабжения: вопросы и тесты / Афанасенко И.Д., Борисова В.В. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – С. 87-88 (188 с.)




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
  • Инновационный потенциал логистики снабжения - 17/01/2013 11:48
    Инновационный потенциал логистики снабжения В экономике под инновацией понимается любой новый подход к конструированию, производству или сбыту товара…
  • Контроллинг в логистике снабжения - 17/01/2013 11:45
    Контроллинг в логистике снабжения Важную роль в процессе стратегического планирования играют процедуры измерения результатов управленческих решений -…
  • Стратегия логистики снабжения - 17/01/2013 11:41
    Стратегия логистики снабжения Стратегия - искусство руководства общественными процессами; искусство планирования, основанное на правильных и далеко у…
  • Принципы размещения заказов для государственных нужд - 17/01/2013 11:38
    Принципы размещения заказов для государственных нужд В основу системы государственных закупок положены следующие принципы: принцип прозрачности (дост…
  • Государственные закупки - 16/01/2013 11:02
    Государственные закупки  Одной из форм участия государства в хозяйственной жизни является государственное потребление. Оно выходит на понятие об…
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(БТТ-2013) Бакалаврський екзамен - Вантажні перевезення (52 тест.завдань) 26.92 %
<->(Лог-М) Тема 05. Зв'язок логістики з основними функц... (15 тест.завдань) 66.67 %
<->(ГП) Тема 11. Выбор транспортных средств при грузовых перевозках (14 тест.заданий) 28.57 %
Перейти к тестам
Каков порядок заполнения CMR (товарно-транспортной накладной)   Пункты 1-15 и 21-22 - заполнение данных пунктов осуществляется под ответственность...
Что такое крупный материальный поток Крупный материальный поток в логистике — это поток, требующий для транспортировки нескольких железнодорожных...
Какие операции выполняются в магазине-складе В магазине-складе выполняются следующие...
Техническая база информационных технологий в логистике Очевидно, что информационные системы любой функциональной направленности невозможно рационально...
К чему с точки зрения логистики сводится решение о приобретении того или иного товара Всякий товар, всякое изделие приобретается для того, чтобы получить...
Надежность снабжения Надёжность снабжения означает гарантированностъ обеспечения предприятия-потребителя нужными ему материальными ресурсами в течение...
Чем отличается выполнение повторяющегося заказа от выполнения разового заказа При выполнении повторяющегося заказа в отличие от выполнения разового...
Чем характеризуется ограниченная монополия продажи Ограниченная монополия продажи характеризуется тем, что на рынке есть несколько покупателей и только...
Что характерно для режима периодической компенсации дефицита Для режима периодической компенсации дефицита характерно то, что расходование запасов...
Расскажите о задачах и функциях закупочной логистики В странах с рыночной экономикой основной целью закупочной логистики является удовлетворение...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2023. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.