Главная Вопрос-ответ Понятие сервиса в логистике

Вопрос-ответ

Каким образом заполняется декларация о потере   В трех приведенных ниже случаях владелец книжки МДП...
Логистическая система Логистическая система - это фундаментальное понятие в логистике, представляет собой совокупность элементов (звеньев), находящихся в...
Как определяются место склада в логистической системе и общая направленность его технической оснащенности Место склада в логистической системе и его...
Какова роль оптовых посредников для потребителя при поставке товаров от производителя к потребителю по непрямым связям При поставке товаров от...
Каковы требования к организации и управлению материальными потоками Современная рациональная организация и управление материальными потоками предполагают...
Что означает поставка с причала (франко-пристань) (DEQ — Delivered ex Quay) Поставка с причала (франко-пристань) означает, что продавец считается...

Разместить рекламу на сайте

Понятие сервиса в логистике

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
21.06.2013 08:14

Понятие сервиса в логистике

Важность сервиса в процессе реализации продукции предприятия непрерывно возрастает. Этому способствует множество причин, главной из которых является ориентация деятельности многих фирм на конечного потребителя.

Логистика снабжает потребителей товарами своевременно и точно в соответствии с их запросами. Однако требования рынка в современных условиях не ограничиваются спросом только на товар. Потребитель диктует условия, определяя состав и уровень качества услуг, оказываемых ему в снабженческо-сбытовом процессе, при поставке того или иного товара. Поэтому обслуживание потребителей (удовлетворение их запросов) — это ключевой фактор, формирующий потребности логистики.

Существует ряд подходов к определению логистического сервиса:

1) логистический сервис - это совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие — потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка;

2) логистический сервис - это совокупность услуг, оказываемых в процессе поставки товара потребителю, которые являются завершающим этапом продвижения материального потока по логистической цепи;

3) логистический сервис - это совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками наиболее оптимальным (с точки зрения затрат) способом.

Несмотря на многообразие определений понятия сервиса в логистике, все они в конечном итоге сходятся в том, что обслуживание -это элемент, который индуцирует спрос на материальные блага и тем самым способствует увеличению доходов и рентабельности предприятия. Успеха на рынке добьются только те фирмы, которые основное внимание уделяют качеству логистического сервиса, ориентированного на потребителя. Причем качество обслуживания оказывает влияние на потенциальных покупателей как при первичной закупке, так и при обновлении товара, если такое имеет место (например, при модернизации компьютера или производственного оборудования).

 

Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 102-104 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»).




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(УЦП) Тема 01. Логистические системы (24 тест.заданий) 16.67 %
<->(ГП) Тема 02. Тара и упаковка (14 тест.заданий) 92.86 %
<->(Лог-ТТ) Тема 04. Управление запасами (21 тест.заданий) 28.57 %
Перейти к тестам
В чем состоит фундаментальное различие между микрологистикой и макрологистикой Макрологистика имеет дело с юридически независимыми предприятиями,...
Что такое синергетический эффект Синергетический эффект заключается во взаимном усилении связей между компонентами при их совместной работе....
Что такое логистика «стройного» производства Массовое производство, вызвавшее колоссальный рост производительности труда и объемов продукции, остается...
Классификация макрологистических систем Макрологистические системы классифицируются по трем признакам: 1) по степени глобализации; 2) по признаку...
Дайте характеристику системы «точно в срок» (система «ТВС») Система поставки «точно в срок» - система производства и поставки комлектующих или товаров к...
Изучение риска в различных областях знаний Многозначные проявления рискованности объясняет повышенный интерес к риску со стороны целого ряда наук....
Что такое надбавка к цене Надбавка к цене (премия, бонус) — это повышение цены, отражающее удовлетворение тех или иных специальных требований покупателя....
Что характерно для второй степени охвата объекта управления у современных систем логистического управления производственно-сбытовой деятельностью Для...
Классификация закупок Как известно, признак любой классификации выделяется в зависимости от целей исследования, сути рассматриваемой проблемы и т. д. В...
Стратегическое планирование Разработка логистической стратегии фирмы занимает центральное место в ее деятельности наряду с корпоративной маркетинговой и...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2018. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.

Seo анализ сайта