Главная Вопрос-ответ Понятие сервиса в логистике

Вопрос-ответ

Что означает поставка до границы (DAF — Delivered at Frontier) Поставка до границы означает, что продавец считается выполнившим свои обязательства перед...
Логистическая интеграция Логистическая интеграция — объединение участников, реализующих движение материального и сопутствующих ему информационного и...
Расскажите о системе «минимум-максимум» Эта система, как и система с установленной периодичностью пополнения запасов до постоянного уровня, содержит в...
Какие максимальные сроки хранения отдельных видов грузов устанавливаются на железнодорожном транспорте   Для отдельных видов грузов устанавливаются...
Влияние способа доставки «точно в срок» на работу транспорта и на отношения «поставщик-клиент» Организация поставок способом «точно в срок» вынуждает...
Чем характеризуется полная, или идеальная, или совершенная конкуренция Полная, или идеальная, или совершенная конкуренция характеризуется тем, что на...

Разместить рекламу на сайте

Понятие сервиса в логистике

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
21.06.2013 08:14

Понятие сервиса в логистике

Важность сервиса в процессе реализации продукции предприятия непрерывно возрастает. Этому способствует множество причин, главной из которых является ориентация деятельности многих фирм на конечного потребителя.

Логистика снабжает потребителей товарами своевременно и точно в соответствии с их запросами. Однако требования рынка в современных условиях не ограничиваются спросом только на товар. Потребитель диктует условия, определяя состав и уровень качества услуг, оказываемых ему в снабженческо-сбытовом процессе, при поставке того или иного товара. Поэтому обслуживание потребителей (удовлетворение их запросов) — это ключевой фактор, формирующий потребности логистики.

Существует ряд подходов к определению логистического сервиса:

1) логистический сервис - это совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие — потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка;

2) логистический сервис - это совокупность услуг, оказываемых в процессе поставки товара потребителю, которые являются завершающим этапом продвижения материального потока по логистической цепи;

3) логистический сервис - это совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками наиболее оптимальным (с точки зрения затрат) способом.

Несмотря на многообразие определений понятия сервиса в логистике, все они в конечном итоге сходятся в том, что обслуживание -это элемент, который индуцирует спрос на материальные блага и тем самым способствует увеличению доходов и рентабельности предприятия. Успеха на рынке добьются только те фирмы, которые основное внимание уделяют качеству логистического сервиса, ориентированного на потребителя. Причем качество обслуживания оказывает влияние на потенциальных покупателей как при первичной закупке, так и при обновлении товара, если такое имеет место (например, при модернизации компьютера или производственного оборудования).

 

Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 102-104 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»).




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(ПП) Тема 02. Спрос на пассажирские перевозки (26 тест.заданий) 50.00 %
<->(Лог-М) Тема 10. Складська логістика (10 тест.завдань) 30.00 %
<->(ГП) Тема 08. Методы организации движ. и работы экипажей тр. ср. (28 тест.заданий) 39.29 %
Перейти к тестам
Как регламентируется ответственность перевозчика за сохранность скоропортящихся грузов   Ответственность за невыполнение условий договора и правил...
Что такое системный подход Системный подход — это такое методологическое направление, которое рассматривает управляемый объект как совокупность...
В чем заключается стратегия управления запасами с фиксированным размером заказа Стратегия управления с фиксированным размером заказа заключается в том,...
Какая внутренняя информация используется для логистического управления транспортно-распределительной деятельностью Для логистического управления...
Какие существуют разновидности вагонов, используемых в железнодорожном транспорте, с точки зрения перевозимых в них грузов Все вагоны, используемые в...
Требование эффективного управления об обеспечении максимальной непрерывности процессов производства Обеспечение максимальной непрерывности процессов...
Какие цели могут преследоваться при маршрутизации автомобильного транспорта При маршрутизации автомобильного транспорта могут преследоваться следующие...
Принципы размещения заказов для государственных нужд В основу системы государственных закупок положены следующие принципы: принцип прозрачности...
Что характерно для продукции и услуг пониженного качества, и как следует фирме действовать в этом случае Продукция и услуги пониженного качества...
Понятие «логистика производства» Здесь слово «логистика» задает цель - рационализацию потоковых процессов (сложные системы требуют всегда...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2018. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.

Seo анализ сайта