Главная Вопрос-ответ Понятие сервиса в логистике

Вопрос-ответ

Каким образом осуществляется работа КВТ ЕЭК ООН в области сотрудничества с другими странами   На работу Комитета по внутреннему транспорту Европейской...
В чем заключается концепция совершенного заказа Обязательное условие качества логистики - делать все правильно, причем с первого...
Что называется центром консолидации, и какие функции он выполняет Центром консолидации называется такое место складирования, куда поступает продукция...
Каковы виды временных циклов в логистике Длительность логистического процесса может рассматриваться как с позиции потребителя, так и с позиции...
Каковы требования к организации и управлению материальными потоками Современная рациональная организация и управление материальными потоками предполагают...
Материальные запасы Материальные запасы (МЗ) - это находящиеся на разных стадиях производства и обращения продукция производственно-технического...

Разместить рекламу на сайте

Понятие сервиса в логистике

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
21.06.2013 08:14

Понятие сервиса в логистике

Важность сервиса в процессе реализации продукции предприятия непрерывно возрастает. Этому способствует множество причин, главной из которых является ориентация деятельности многих фирм на конечного потребителя.

Логистика снабжает потребителей товарами своевременно и точно в соответствии с их запросами. Однако требования рынка в современных условиях не ограничиваются спросом только на товар. Потребитель диктует условия, определяя состав и уровень качества услуг, оказываемых ему в снабженческо-сбытовом процессе, при поставке того или иного товара. Поэтому обслуживание потребителей (удовлетворение их запросов) — это ключевой фактор, формирующий потребности логистики.

Существует ряд подходов к определению логистического сервиса:

1) логистический сервис - это совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие — потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка;

2) логистический сервис - это совокупность услуг, оказываемых в процессе поставки товара потребителю, которые являются завершающим этапом продвижения материального потока по логистической цепи;

3) логистический сервис - это совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками наиболее оптимальным (с точки зрения затрат) способом.

Несмотря на многообразие определений понятия сервиса в логистике, все они в конечном итоге сходятся в том, что обслуживание -это элемент, который индуцирует спрос на материальные блага и тем самым способствует увеличению доходов и рентабельности предприятия. Успеха на рынке добьются только те фирмы, которые основное внимание уделяют качеству логистического сервиса, ориентированного на потребителя. Причем качество обслуживания оказывает влияние на потенциальных покупателей как при первичной закупке, так и при обновлении товара, если такое имеет место (например, при модернизации компьютера или производственного оборудования).

 

Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 102-104 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»).




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(Лог-ТТ) Тема 07. Организация системы складов (19 тест.заданий) 63.16 %
<->(УЦП) Тема 05. Выбор информационной подсистемы (12 тест.заданий) 41.67 %
<->(УЦП) Тема 05. Выбор информационной подсистемы (12 тест.заданий) 41.67 %
Перейти к тестам
Объект и субъект управления информационным обеспечением в логистических системах Совершенствование управления любой организацией требует первоначального...
Чем характеризуется современная реклама Современная реклама становится все более адресной, ориентированной на конкретного потребителя и в то же время...
Какие существуют виды фрахтования   Разделяют следующие вилы фрахтования:
Как определяются «общие производственные издержки» «Общие производственные издержки» определяются как сумма общей стоимости закупки единицы продукции и...
Чем определяется незавершенное производство Незавершенное производство определяется датой, на которую оно фиксируется, объемом партии (числом деталей)...
Что такое синергетический эффект Синергетический эффект заключается во взаимном усилении связей между компонентами при их совместной работе....
Что в условиях рыночной экономики является основным документом, закрепляющим выбор поставщиков и определяющим условия взаимодействия покупателя с...
Как соотносятся логистика и маркетинг Маркетинговые исследования определяют прогноз продаж и выбор структуры распределения. На их основе формируются...
В чем заключается взаимосвязь между логистикой и стратегическим планированием Вопросы логистики должны включаться в общий бизнес-план предприятия. Так, в...
Использование SADT-методологии в моделировании логистических бизнес-процессов SADT -методология является основой структурно-функционального...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2018. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.

Seo анализ сайта