Главная Вопрос-ответ Управление потоками услуг (SR-действия в логистике)

Вопрос-ответ

Каким образом осуществляет свою деятельность Координационное транспортное Совещание (КТС)   Координационное транспортное Совещание Министров транспорта...
Какие формы лизинга различают в настоящее время В настоящее время различают следующие формы...
Как возникают материальные потоки, на которые распространяется логистическое управление Материальные потоки, на которые распространяется логистическое...
Что должен содержать информационный базис для управления сбытовой деятельностью Для управления сбытовой деятельностью информационный базис должен...
Какие данные содержатся в базе данных систем типа MRP-1 В базе данных систем типа MRP-1 содержатся следующие...
Расскажите о каналах распределения товаров Основная цель логистической системы распределения - доставить товар в нужное место и в нужное время. В отличие...

Разместить рекламу на сайте

Управление потоками услуг (SR-действия в логистике)

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
21.06.2013 08:24

Управление потоками услуг (SR-действия в логистике)

Последнее время одной из прерогатив логистики является управление сервисными потоками, так как большинство компаний стремится не просто выпускать готовую продукцию, но и оказывать сопутствующие услуги. Отсюда на Западе широко используется понятие «логистика сервисного отклика» (service response logistics, SRL), которое определяется как процесс координации логистических операций, необходимых для оказания услуг наиболее эффективным способом с точки зрения затрат и удовлетворения запросов потребителей. Основным элементом этого подхода является прием заказов на услуги и мониторинг оказания услуг.

Сопоставляя SC-действия (действия по управлению материальными потоками в логистической цепи) и SR-действия, можно сделать выводы о том, что логистические менеджеры фирмы, оказывающей услуги, могут использовать те же принципы и методические подходы при управлении потоками услуг, что и для материальных потоков. Однако необходимо учитывать, что процедуры заказов и мониторинга услуг обычно носят более комплексный характер, чем аналогичные процедуры материального логистического менеджмента.

К SR-действиям относят:

1) прогнозирование объема услуг;

2) сбор информации о предлагаемых услугах;

3) выбор канала продвижения услуг;

4) наем персонала службы сервиса;

5) ротация кадров;

6) обучение персонала службы сервиса;

7) расписание работы персонала и сервисного оборудования;

8) управление мощностями сервисного оборудования;

9) регистрация клиентов;

10) ведение баз данных на персональных компьютерах;

11) взаимодействие с клиентами;

12) оценка потребностей клиентов;

13) мониторинг доведения услуг до потребителя;

14) организация выставок;

15) планирование сервисной сети;

16) сетевой контроль;

17) контроль коммуникаций;

18) передача информации об услугах и т. п.

 

Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 106-107 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»).




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:
  • Виды логистического обслуживания - 21/06/2013 08:21
    Виды логистического обслуживания Принято выделять разновидности услуг, которые предоставляются покупателю на различных этапах логистического обслужив…
  • Логистический сервис как элемент логистики распределения - 21/06/2013 08:19
    Логистический сервис как элемент логистики распределения Как и материальные потоки, потоки услуг распространяются в определенной среде доставки (для …
  • Предмет и объект логистического сервиса - 21/06/2013 08:16
    Предмет и объект логистического сервиса Природа логистической деятельности предполагает оказание потребителю материального потока разнообразных логис…
  • Понятие сервиса в логистике - 21/06/2013 08:14
    Понятие сервиса в логистике Важность сервиса в процессе реализации продукции предприятия непрерывно возрастает. Этому способствует множество причин, …
  • Типы логистических посредников - 21/06/2013 08:11
    Типы логистических посредников Логистических посредников можно объединить в две большие группы: 1) приобретающие товар в собственность и имеющие пра…

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(ГП) Тема 02. Тара и упаковка (14 тест.заданий) 42.86 %
<->(ГП) Тема 02. Тара и упаковка (14 тест.заданий) 42.86 %
<->(ГП) Тема 02. Тара и упаковка (14 тест.заданий) 35.71 %
Перейти к тестам
Какова связь и в чем различие между распределительной и транспортной логистикой Распределительная и транспортная логистика тесно связаны, но...
Дайте определение понятию «материальный запас» Понятие «материальный запас» является одним из ключевых в логистике. Взятое из природы сырье, прежде чем в...
Что представляет собой логистическая цепь прохождения материальным потоком предприятий складирования Логистическая цепь прохождения материальным потоком...
Классификация закупок Как известно, признак любой классификации выделяется в зависимости от целей исследования, сути рассматриваемой проблемы и т. д. В...
Что такое магазин-склад Магазин-склад — это одна из наиболее современных форм организации складского хозяйства и всей производственно-сбытовой...
Что означает поставка с судна (DES — Delivered ex Ship) Поставка с судна означает, что продавец считается выполнившим свои обязательства перед...
Что относится к рекламе в прессе К рекламе в прессе относятся:
Что означает поставка с уплатой пошлин (DDR — Delivered Duty Paid) Поставка с уплатой пошлин означает, что продавец считается выполнившим свои...
Что такое современный контейнер По определению международной организации по стандартизации (ISO) контейнер — это элемент транспортного оборудования,...
Что характерно для режима периодической компенсации дефицита Для режима периодической компенсации дефицита характерно то, что расходование запасов...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2018. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.

Seo анализ сайта