Главная Вопрос-ответ Управление потоками услуг (SR-действия в логистике)

Вопрос-ответ

Как производится учет сбоев в поставках и потреблении в логистической системе организации Основные системы управления запасами - с фиксированным размером...
ABC - метод контроля состояния запасов Одним из наиболее распространённых методов логистического анализа и контроля состояния запасов является ABC-метод....
Какие существуют подходы в оценке эффективности работы предприятия Эффективность работы предприятия можно оценивать в среднем за тот или иной интервал...
Как осуществляется управление составляющими ценообразования Управление составляющими ценообразования подразумевает отдельные решения по уровням цен для...
Что такое валовой доход предприятия Валовой доход предприятия (выручка фирмы) — это общая величина всех средств, получаемых при продаже всего объема...
Какие отношения между покупателем и продавцом могут возникнуть на различных типах рынка На различных типах рынка (при различных соотношениях между числом...

Разместить рекламу на сайте

Управление потоками услуг (SR-действия в логистике)

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
21.06.2013 08:24

Управление потоками услуг (SR-действия в логистике)

Последнее время одной из прерогатив логистики является управление сервисными потоками, так как большинство компаний стремится не просто выпускать готовую продукцию, но и оказывать сопутствующие услуги. Отсюда на Западе широко используется понятие «логистика сервисного отклика» (service response logistics, SRL), которое определяется как процесс координации логистических операций, необходимых для оказания услуг наиболее эффективным способом с точки зрения затрат и удовлетворения запросов потребителей. Основным элементом этого подхода является прием заказов на услуги и мониторинг оказания услуг.

Сопоставляя SC-действия (действия по управлению материальными потоками в логистической цепи) и SR-действия, можно сделать выводы о том, что логистические менеджеры фирмы, оказывающей услуги, могут использовать те же принципы и методические подходы при управлении потоками услуг, что и для материальных потоков. Однако необходимо учитывать, что процедуры заказов и мониторинга услуг обычно носят более комплексный характер, чем аналогичные процедуры материального логистического менеджмента.

К SR-действиям относят:

1) прогнозирование объема услуг;

2) сбор информации о предлагаемых услугах;

3) выбор канала продвижения услуг;

4) наем персонала службы сервиса;

5) ротация кадров;

6) обучение персонала службы сервиса;

7) расписание работы персонала и сервисного оборудования;

8) управление мощностями сервисного оборудования;

9) регистрация клиентов;

10) ведение баз данных на персональных компьютерах;

11) взаимодействие с клиентами;

12) оценка потребностей клиентов;

13) мониторинг доведения услуг до потребителя;

14) организация выставок;

15) планирование сервисной сети;

16) сетевой контроль;

17) контроль коммуникаций;

18) передача информации об услугах и т. п.

 

Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 106-107 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»).




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:
  • Виды логистического обслуживания - 21/06/2013 08:21
    Виды логистического обслуживания Принято выделять разновидности услуг, которые предоставляются покупателю на различных этапах логистического обслужив…
  • Логистический сервис как элемент логистики распределения - 21/06/2013 08:19
    Логистический сервис как элемент логистики распределения Как и материальные потоки, потоки услуг распространяются в определенной среде доставки (для …
  • Предмет и объект логистического сервиса - 21/06/2013 08:16
    Предмет и объект логистического сервиса Природа логистической деятельности предполагает оказание потребителю материального потока разнообразных логис…
  • Понятие сервиса в логистике - 21/06/2013 08:14
    Понятие сервиса в логистике Важность сервиса в процессе реализации продукции предприятия непрерывно возрастает. Этому способствует множество причин, …
  • Типы логистических посредников - 21/06/2013 08:11
    Типы логистических посредников Логистических посредников можно объединить в две большие группы: 1) приобретающие товар в собственность и имеющие пра…

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(ПП-2013) Розділ VI. Показники якості пасажирських автомобільних перевезень (5 тест.завдань) 0.00 %
<->(ПП-2013) Розділ II. Пасажирські автомобільні перевезення (7 тест.завдань) 57.14 %
<->(ПП-2013) Розділ ІV. Організація автобусних перевезень на заміських маршрутах (6 тест.завдань) 50.00 %
Перейти к тестам
Логистические активности Активность — в науке о всеобщей организованности термин «активность» употребляется в двух значениях: 1) тектологическая...
Чем характеризуется современная реклама Современная реклама становится все более адресной, ориентированной на конкретного потребителя и в то же время...
Индикаторы результативности логистики снабжения и стратегические цели предприятия В литературе по логистике наряду с термином «система сбалансированных...
Чем характеризуется двухсторонняя олигополия Двухсторонняя олигополия характеризуется тем, что на рынке есть лишь несколько продавцов и лишь несколько...
Какие виды связи между фактором влияния и уровнем спроса принято рассматривать при логистическом анализе В настоящее время при логистическом анализе...
Как трактуются обязанности сторон при перевозке   Так как Инкотермс предлагают комплект терминов для использования в различной сфере торговли и...
Что такое интегрированная информационная система в логистике Интегрированная информационная система в логистике — это такая информационная система,...
Какие отклонения от идеализированных условий поставки и потребления могут иметь место в условиях рыночной экономики В условиях рыночной экономики могут...
Какие существуют подходы в оценке эффективности работы предприятия Эффективность работы предприятия можно оценивать в среднем за тот или иной интервал...
Инновационная деятельность в логистике снабжения Инновации как вид деятельности представляют собой совокупность запланированных целенаправленных...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2018. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.

Seo анализ сайта