Главная Вопрос-ответ Методы разработки стратегии логистического обслуживания

Вопрос-ответ

Методы моделирования ритма производственного цикла выполнения заказа Известны три метода моделирования ритма производственного цикла выполнения заказа:...
Стандарты интегрированных систем управления Стандарты интегрированных систем управления (MRP, MRP-II, ERP, CSRP) представляют собой описание наиболее...
В чем состоят комплексные функции, выполняемые при физическом распределении товаров Комплексные функции, выполняемые при физическом распределении...
Каким образом осуществляется работа КВТ ЕЭК ООН в области сотрудничества с другими странами   На работу Комитета по внутреннему транспорту Европейской...
В чем заключается стратегия управления запасами с фиксированным размером заказа Стратегия управления с фиксированным размером заказа заключается в том,...
Моделирование в логистической системе Под логистической моделью понимается любой образ (абстрактный или материальный) логистического процесса или...

Разместить рекламу на сайте

Методы разработки стратегии логистического обслуживания

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
21.06.2013 08:27

Методы разработки стратегии логистического обслуживания

Существует ряд методов разработки стратегии обслуживании клиентов. Наиболее распространенными методами являются следующие:

1) определение каналов обслуживания на основе реакции потребителей. Этот метод подразумевает выбор такого канала обслуживания, который максимально эффективно будет удовлетворять нужды потребителей, т. е. реакция клиента при покупке товара будет положительной;

2) соотношение затраты/доходы. Сумма расходов на такие логистические мероприятия, как транспортировка, складирование, обработка заказов и т. д., может рассматриваться в качестве расходов на обслуживание клиентов. Фирме нужна интегрированная логистическая система. Для минимизации отдельных логистических издержек руководство должно минимизировать общие логистические издержки данного уровня обслуживания. Издержки, связанные с повышением уровня обслуживания, целесообразно сравнивать с необходимым для покрытия этих издержек увеличением объема продаж;

3) ABC-анализ обслуживания. Известно, что одни товары и покупатели приносят фирме больше прибыли, чем другие. Поэтому фирма должна поддерживать высокий уровень обслуживания наиболее прибыльных комбинаций «товар-покупатель». В табл. 7.1 представлена матрица «товар-покупатель», которая может быть использована при классификации продукции и покупателей по степени их влияния на прибыль фирмы. Наиболее прибыльная для фирмы комбинация - «товар А — покупатель I» (приоритет № 1). Следующая по прибыльности комбинация — «товар В — покупатель 1»;

 

Таблица 7.1 Матрица «товар - покупатель» 

Покупатель

Товар

А

В

С

I

1

2

6

II

3

4

7

III

5

8

13

IV

9

14

15

 

4) аудит обслуживания. Аудит должен выявить важные элементы обслуживания, способ контроля производительности и внутреннюю коммуникационную систему. Процедура аудита должна включать четыре стадии: внешний аудит, внутренний аудит, поиск потенциальных решений и установление стандартов обслуживания.

 

Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 107-108 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»).




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(ГП) Тема 02. Тара и упаковка (14 тест.заданий) 42.86 %
<->(ГП) Тема 02. Тара и упаковка (14 тест.заданий) 42.86 %
<->(ГП) Тема 02. Тара и упаковка (14 тест.заданий) 35.71 %
Перейти к тестам
Расскажите о каналах распределения товаров Основная цель логистической системы распределения - доставить товар в нужное место и в нужное время. В отличие...
Какой конвенцией определяется временный ввоз автотранспортных средств, используемых в коммерческих целях   Таможенная конвенция, касающаяся временного...
Понятие макрологистической системы Макрологистическая система — это крупная система управления материальными потоками, объединяющая промышленные,...
Что такое синергетический эффект Синергетический эффект заключается во взаимном усилении связей между компонентами при их совместной работе....
Уровень логистического сервиса Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания как с позиции поставщика, так и с позиций получателя услуг,...
Глобальные экономические связи Глобальные экономические связи - связи, которые обрели всенациональный характер и не поддаются регулирующим усилиям...
Функционирование сбытовой (распределительной) логистической подсистемы Основу функционирования сбытовой (распределительной) логистической подсистемы...
В чем заключается стратегия управления запасами по принципу «максимум-минимум» Стратегия управления запасами по принципу «максимум-минимум» заключается в...
Что характерно для современной организации производственно-сбытовой деятельности Для современной организации производственно-сбытовой деятельности...
Структуры производственной системы При изучении на основе системного подхода или проектировании производственной системы выделяют три ее части —...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2018. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.

Seo анализ сайта