Главная Вопрос-ответ Методы разработки стратегии логистического обслуживания

Вопрос-ответ

 Существует ли общее (стандартное) определение логистики Эволюция понятия «логистика» тесно связана с историей и эволюцией рыночных отношений в...
Какие данные являются выходом систем типа MRP-1 Для систем типа MRP-1 выходом являются следующие...
Трансакция в логистике снабжения В логистике снабжения трансакция - это подготовка коммерческой сделки, её заключение и соблюдение условий договора, и...
Каковы функции логистического управления для производственного процесса первого типа Для производственного процесса первого типа цены на продукцию,...
Каковы основные соглашения о международных железнодорожных сообщениях   Основным инструментом, с помощью которого разрешаются вопросы международного...
На какие разновидности можно разделить все виды материальных запасов независимо от их места в технологическом цикле   Все виды материальных запасов...

Разместить рекламу на сайте

Методы разработки стратегии логистического обслуживания

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
21.06.2013 08:27

Методы разработки стратегии логистического обслуживания

Существует ряд методов разработки стратегии обслуживании клиентов. Наиболее распространенными методами являются следующие:

1) определение каналов обслуживания на основе реакции потребителей. Этот метод подразумевает выбор такого канала обслуживания, который максимально эффективно будет удовлетворять нужды потребителей, т. е. реакция клиента при покупке товара будет положительной;

2) соотношение затраты/доходы. Сумма расходов на такие логистические мероприятия, как транспортировка, складирование, обработка заказов и т. д., может рассматриваться в качестве расходов на обслуживание клиентов. Фирме нужна интегрированная логистическая система. Для минимизации отдельных логистических издержек руководство должно минимизировать общие логистические издержки данного уровня обслуживания. Издержки, связанные с повышением уровня обслуживания, целесообразно сравнивать с необходимым для покрытия этих издержек увеличением объема продаж;

3) ABC-анализ обслуживания. Известно, что одни товары и покупатели приносят фирме больше прибыли, чем другие. Поэтому фирма должна поддерживать высокий уровень обслуживания наиболее прибыльных комбинаций «товар-покупатель». В табл. 7.1 представлена матрица «товар-покупатель», которая может быть использована при классификации продукции и покупателей по степени их влияния на прибыль фирмы. Наиболее прибыльная для фирмы комбинация - «товар А — покупатель I» (приоритет № 1). Следующая по прибыльности комбинация — «товар В — покупатель 1»;

 

Таблица 7.1 Матрица «товар - покупатель» 

Покупатель

Товар

А

В

С

I

1

2

6

II

3

4

7

III

5

8

13

IV

9

14

15

 

4) аудит обслуживания. Аудит должен выявить важные элементы обслуживания, способ контроля производительности и внутреннюю коммуникационную систему. Процедура аудита должна включать четыре стадии: внешний аудит, внутренний аудит, поиск потенциальных решений и установление стандартов обслуживания.

 

Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 107-108 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»).




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(ПП-2013) Комлексна контрольна робота (25 тест.завдань) 52.00 %
<->(ПП-2013) Комлексна контрольна робота (25 тест.завдань) 36.00 %
<->(ПП-2013) Комлексна контрольна робота (25 тест.завдань) 32.00 %
Перейти к тестам
Почему появился новый Инкотермс   Намерение приспособить Инкотермс к все возрастающему использованию средств компьютерной связи (EDI) явилось основной...
Организационная структура логистики снабжения Организационная структура отделов снабжения развивается с изменением статуса снабжения в организации,...
Что относится к специальной рекламной деятельности К специальной рекламной деятельности...
Какие существуют разновидности унифицированных тар для размещения, хранения и поиска грузоединиц на современных складах Существуют следующие...
Основные участники внешнеторговых логистических операций Основными участниками внешнеторговых логистических операций являются: 1) поставщик...
Что в широком смысле называют «контроллером нижнего уровня» Контроллером нижнего уровня» в широком смысле называют совокупность технических средств, в...
 Как возник термин «логистика» и как он определяется в словарях Понятие «логистика» трактуется в зарубежной и отечественной литературе по-разному....
Что характерно для ускоренного расходования запасов Для ускоренного расходования запасов характерно то, что темп расходования запасов оказывается выше...
Какие основные термины используются в международных перевозках   Грузовое транспортное средство — самоходное транспортное средство, предназначенное для...
Для чего применяется лизинг В настоящее время лизинг, обычно, применяется для эксплуатации сложного и редкого оборудования, которое обслуживается...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2018. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.

Seo анализ сайта