Главная Вопрос-ответ Уровень логистического сервиса

Вопрос-ответ

Документы в логистике внешнеторговых операций В зависимости от вида внешнеторговой операции может быть использован различный набор необходимых...
Что такое грузоединица Грузоединица — это интуитивно ясное понятие, соответствующее некоторому весовому или объемному количеству товара, которое...
Логистическая среда Термин «логистическая среда» определяет совокупность условий, в которых функционирует логистическая система или ее звено. Для...
Какие основные направления деятельности МСАТ   В качестве основных направлений деятельности МСАТ можно выделить следующие: ...
Чем «заявка» отличается от «заказа» Заявка — это документ предприятия, вступающего в закупочные отношения, отражающий намерения этого предприятия и его...
Какие документы регламентируют перевозку скоропортящихся грузов в международном сообщении   Основным документом, регламентирующим перевозку...

Разместить рекламу на сайте

Уровень логистического сервиса

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
21.06.2013 08:33

Уровень логистического сервиса

Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания как с позиции поставщика, так и с позиций получателя услуг, является уровень сервиса.

Уровень сервиса оценивает не только вероятность того, что фирма сохранит своих клиентов, но и число потенциальных клиентов, которые могут стать реальными клиентами. Поэтому уровень обслуживания клиентов оказывает прямое влияние на долю фирмы на рынке, величину общих логистических издержек и в конечном итоге на прибыль фирмы. Уровень сервиса рассчитывается по следующей формуле:

 

где …. - уровень сервиса; М - количественная оценка теоретически возможного объема логистических услуг; т - количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг.

 

Для оценки уровня логистического сервиса выбирают наиболее значимые виды услуг, т. е. те услуги, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а неоказание - с существенными потерями на рынке, поскольку неучет требований рынка приводит к убыткам. Можно определить уровень сервиса также путем сопоставления времени, фактически затраченного в процессе оказания логистических услуг, со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных логистических услуг:

 

где N — объем услуг, который теоретически может быть оказан; п — фактический объем оказываемых услуг; … - время на выполнение i-й услуги; — суммарное время, затрачиваемое фактически на оказание услуг; …. — суммарное время, которое может быть теоретически затрачено на выполнение всего комплекса возможных услуг.

 

Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 108-109 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»).




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(ГП) Тема 02. Тара и упаковка (14 тест.заданий) 42.86 %
<->(ГП) Тема 02. Тара и упаковка (14 тест.заданий) 35.71 %
<->(ГП) Тема 02. Тара и упаковка (14 тест.заданий) 7.14 %
Перейти к тестам
В каких случаях может прекратиться членство в Ассоциации   Любой член Ассоциации вправе по своему усмотрению выйти из нее по окончании финансового года п...
Методы прогнозирования в логистической системе В настоящее время насчитывается около 200 различных методов прогнозирования. Одна из возможных классификаци...
На что проверяются сформированные экспертные группы Сформированные экспертные группы проверяются на способность выносить компетентные и независимые сужден...
Цель и задачи логистики снабжения Глобальная, или общая, цель логистики снабжения — обеспечение процессов потребления сырьем, материалами и товарами соотв...
Какие существуют разновидности запасов в производственно-сбытовой цепи В производственно-сбытовой цепи существуют следующие разновидности запасов: ...
Когда и в связи с чем введен Устав железных дорог   В связи с реконструированием организации грузовой и коммерческой работы железных дорог в 1964 году бы...
Внутрипроизводственные экономические отношения в производственной логистической подсистеме Экономические отношения между производственными подразделениями...
Каким образом определена процедура МДП в области международных перевозок   В процессе международных перевозок, когда груз пересекает территории и границы...
Необоротные транспортные документы вместо коносамента   В последние годы происходит значительное упрощение транспортных документов. Коносаменты часто зам...
Дает ли наличие страхового запаса стопроцентную гарантию от возникновения дефицита Нет, наличие страхового запаса стопроцентной гарантии от возникновения ...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2018. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.

Seo анализ сайта