Главная Вопрос-ответ Уровень логистического сервиса

Вопрос-ответ

Какие данные содержатся в базе данных систем типа MRP-1 В базе данных систем типа MRP-1 содержатся следующие...
На какие разновидности принято делить все доходы предприятия Все виды доходов предприятия принято делить на валовой доход предприятия, средний валовой...
Основные участники внешнеторговых логистических операций Основными участниками внешнеторговых логистических операций являются: 1) поставщик...
Что такое логистическая операция Логистическая операция или операция логистики — это совокупность действий, имеющая целью инициирование или...
Что такое массовый материальный поток Массовый материальный поток в логистике — это поток, требующий транспортировки группой транспортных средств,...
Принципы логистического менеджмента в снабжении Принцип (лат) - основа, начало, исходное положение, основное правило деятельности. Это понятие...

Разместить рекламу на сайте

Уровень логистического сервиса

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
21.06.2013 08:33

Уровень логистического сервиса

Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания как с позиции поставщика, так и с позиций получателя услуг, является уровень сервиса.

Уровень сервиса оценивает не только вероятность того, что фирма сохранит своих клиентов, но и число потенциальных клиентов, которые могут стать реальными клиентами. Поэтому уровень обслуживания клиентов оказывает прямое влияние на долю фирмы на рынке, величину общих логистических издержек и в конечном итоге на прибыль фирмы. Уровень сервиса рассчитывается по следующей формуле:

 

где …. - уровень сервиса; М - количественная оценка теоретически возможного объема логистических услуг; т - количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг.

 

Для оценки уровня логистического сервиса выбирают наиболее значимые виды услуг, т. е. те услуги, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а неоказание - с существенными потерями на рынке, поскольку неучет требований рынка приводит к убыткам. Можно определить уровень сервиса также путем сопоставления времени, фактически затраченного в процессе оказания логистических услуг, со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных логистических услуг:

 

где N — объем услуг, который теоретически может быть оказан; п — фактический объем оказываемых услуг; … - время на выполнение i-й услуги; — суммарное время, затрачиваемое фактически на оказание услуг; …. — суммарное время, которое может быть теоретически затрачено на выполнение всего комплекса возможных услуг.

 

Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 108-109 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»).




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(ГП) Тема 02. Тара и упаковка (14 тест.заданий) 21.43 %
<->(ГП) Тема 17. Учет работы грузового транспорта (25 тест.заданий) 36.00 %
<->(ГП) Тема 02. Тара и упаковка (14 тест.заданий) 42.86 %
Перейти к тестам
Определение логистики распределения Логистика распределения, или распределительная логистика, представляет собой науку о планировании, контроле и...
Какие расчетные методы применяются для анализа информации, полученной в результате работы на бирже и с банками Для такого анализа применяются следующие...
Какие задачи решают компьютерные системы планирования распределения ресурсов В настоящее время компьютерные системы планирования распределения ресурсов,...
Каковы перспективы развития сбытовой логистики Механизмы сбытовой деятельности постоянно видоизменяются в зависимости от складывающихся внешних условий....
Что такое средние издержки предприятия Средние издержки предприятия — это затраты, которые определяются как величина соответствующих издержек...
Способы организации системы информационного обеспечения в логистике Очевидно, что система информационного обеспечения в логистике для выполнения...
Место логистики снабжения в общей теории логистики Логистика снабжения - часть общей учебной дисциплины «Логистика», которая изучает закономерности...
Чем «заявка» отличается от «заказа» Заявка — это документ предприятия, вступающего в закупочные отношения, отражающий намерения этого предприятия и его...
Рисковая ситуация и риск поставщика Логистика - рискованное дело.
Управление логистикой снабжения Основной целью управления логистикой снабжения является своевременное, надежное и качественное обеспечение обслуживаемых...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2018. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.

Seo анализ сайта