Главная Вопрос-ответ Уровень логистического сервиса

Вопрос-ответ

Какие существуют таможенные системы   В настоящее время разработан и применяется ряд международных таможенных систем. В зависимости от региона для...
Какова роль логистики в звеньях товародвижения Логистика в оптовой торговле. С точки зрения логистики наиболее значимыми участниками процесса...
Дайте характеристику системы «точно в срок» (система «ТВС») Система поставки «точно в срок» - система производства и поставки комлектующих или товаров к...
Каким образом может быть формализована задача согласования незавершенного производства с планом выпуска Задача согласования незавершенного производства с...
Какие документы, содержащие информацию, необходимую для лиц, осуществляющих управление производственно-сбытовой деятельностью, составляются для смежных...
Что характерно для организационных логистических решений Для организационных логистических решений характерно то, что такие решения принимаются на срок,...

Разместить рекламу на сайте

Уровень логистического сервиса

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
21.06.2013 08:33

Уровень логистического сервиса

Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания как с позиции поставщика, так и с позиций получателя услуг, является уровень сервиса.

Уровень сервиса оценивает не только вероятность того, что фирма сохранит своих клиентов, но и число потенциальных клиентов, которые могут стать реальными клиентами. Поэтому уровень обслуживания клиентов оказывает прямое влияние на долю фирмы на рынке, величину общих логистических издержек и в конечном итоге на прибыль фирмы. Уровень сервиса рассчитывается по следующей формуле:

 

где …. - уровень сервиса; М - количественная оценка теоретически возможного объема логистических услуг; т - количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг.

 

Для оценки уровня логистического сервиса выбирают наиболее значимые виды услуг, т. е. те услуги, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а неоказание - с существенными потерями на рынке, поскольку неучет требований рынка приводит к убыткам. Можно определить уровень сервиса также путем сопоставления времени, фактически затраченного в процессе оказания логистических услуг, со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных логистических услуг:

 

где N — объем услуг, который теоретически может быть оказан; п — фактический объем оказываемых услуг; … - время на выполнение i-й услуги; — суммарное время, затрачиваемое фактически на оказание услуг; …. — суммарное время, которое может быть теоретически затрачено на выполнение всего комплекса возможных услуг.

 

Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 108-109 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»).




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(БТТ-2013) Бакалаврський екзамен - Вантажні перевезення (52 тест.завдань) 26.92 %
<->(Лог-М) Тема 05. Зв'язок логістики з основними функц... (15 тест.завдань) 66.67 %
<->(ГП) Тема 11. Выбор транспортных средств при грузовых перевозках (14 тест.заданий) 28.57 %
Перейти к тестам
Что влияет на введение логистического управления при поставке комплектующих для налаженного производства При поставке комплектующих для налаженного...
Из каких элементов состоят информационные потоки в логистике Информационные потоки в логистике состоят из следующих...
Контроллинг в логистике снабжения Важную роль в процессе стратегического планирования играют процедуры измерения результатов управленческих решений -...
Что характерно для современной организации производственно-сбытовой деятельности Для современной организации производственно-сбытовой деятельности...
Какие фирмы называют кампаниями физического распределения В настоящее время в странах с развитой экономикой к процессу распределения привлекают хорошо...
Управление запасами в логистике снабжения В российской практике получили распространение два основных подхода к управлению запасами. Первый подход...
В чем состоят права и обязанности дилеров. Какие разновидности дилеров существуют Дилеры — это оптовые посредники, наиболее близкие к потребителю. Они...
Как происходит обработка информации на складе Логистический процесс на современных складах, и в первую очередь на автоматизированных складах,...
Что такое интегративные качества применительно к логистическому управлению Интегративные качества применительно к логистическому управлению означают, что...
Что такое оптовая цена и каковы ее разновидности Оптовая цена — это цена при оптовых поставках, определяемая условиями контракта. Эта цена может быть тем...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2023. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.