Главная Вопрос-ответ Понятое качества логистического сервиса

Вопрос-ответ

Что называется нормой запасов в производственно-сбытовой цепи Нормой запасов в производственно-сбытовой цепи называется заранее заданное фиксированное...
Каковы основные требования, предъявляемые к водителям при осуществлении международных автомобильных перевозок   На сегодняшний день существуют...
Основные функции склада К основным функциям склада относятся:
Основные формы международных расчетов в логистике внешнеторговых операций При организации логистики внешнеторговых операций необходимо выбрать форму...
Что должно быть оговорено в договоре купли-продажи В договоре купли-продажи должны быть оговорены ассортимент поставляемых товаров и сроки их поставки,...
Каковы функции министерства путей сообщения   Министерство путей сообщения (МПС) имеет право с участием заинтересованных ведомств разрабатывать и...

Разместить рекламу на сайте

Понятое качества логистического сервиса

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
21.06.2013 08:39

Понятое качества логистического сервиса

Качество сервиса в логистике определяется совокупным ожиданием потребителя, т. е. минимальным расхождением (разрывом) между ожиданиями и фактическими параметрами обслуживания. Качество сервиса является одним из конкурентных преимуществ.

Необходимо не только создавать качественный товар с оптимальными затратами, но и обеспечить простоту, надежность и экономичность его испытаний, упаковки, транспортировки, монтажа, обслуживания и утилизации. Документы и персонал должны гарантировать достоверность информации, рекламы, маркировки товара. Повышение качества сервиса является одним из условий удовлетворения потребностей покупателей и реализации стратегии организации в области сбыта товаров. На рис. 7.4 показано место этого показателя в системе показателей конкурентоспособности товара.

 

Рис. 7.4. Место качества сервиса товара в системе показателей его конкурентоспособности: 4.1,4.2, ...,4.7- показатели качества сервиса товара

 

Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 110-111 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»).




Подобные материалы:
  • Понятие микрологистической системы - 24/06/2013 11:09
    Понятие микрологистической системы Микрологистические системы являются подсистемами, структурными составляющими макрологистических систем. К ним отно…
  • Понятие макрологистической системы - 24/06/2013 10:49
    Понятие макрологистической системы Макрологистическая система — это крупная система управления материальными потоками, объединяющая промышленные, пос…
  • Понятие логистической системы - 23/06/2013 23:38
    Понятие логистической системы Одним из наиболее важных в логистике является понятие логистической системы. Однако установившегося определения логисти…
  • Понятие информационной логистики - 23/06/2013 16:30
    Понятие информационной логистики Еще несколько лет назад основные проблемы, которые стояли перед создателями логистических систем, лежали в области ф…
  • Затраты на логистический сервис - 22/06/2013 10:17
    Затраты на логистический сервис Современный подход к оценке логистических затрат основывается на концепции общих издержек логистики. Согласно этой ко…
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(ГП) Тема 08. Методы организации движ. и работы экипажей тр. ср. (28 тест.заданий) 28.57 %
<->(Лог-ТТ) Тема 04. Управление запасами (21 тест.заданий) 38.10 %
<->(ГП) Тема 13. Контроль за выполнением грузовых перевозок (25 тест.заданий) 24.00 %
Перейти к тестам
Что в условиях рыночной экономики считается датой заключения договора поставки товаров, начиная с которой он становится обязательным для обеих участвующих...
Какова роль банков в проведении закупок Банки представляют собой экономические институты, обеспечивающие аккумулирование денежных средств, предоставление...
Предназначение транспорта в логистике Функционируя в условиях логистики, транспортные предприятия (как и другие участники процесса товародвижения) должны...
Что такое изоморфные модели в логистическом управлении Изоморфные модели в логистическом управлении представляют собой полный эквивалент всем...
В каких случаях необходимо осуществлять маршрутизацию грузопотоков Маршрутизация грузопотоков становится особенно актуальной в условиях многовариантности...
Уровень логистического сервиса Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания как с позиции поставщика, так и с позиций получателя услуг,...
Нормирование материальных ресурсов Взаимосвязи в логистических системах обладают мерностью, то есть поддаются количественным оценкам. Нормирование есть...
В чем может выразиться опережающая вертикальная интеграция, и с какой целью она производится Опережающая вертикальная интеграция может быть направленной...
Какую правовую литературу по международным автомобильным перевозкам выпускает АСМАП   Российская Федерация является участницей следующих международных...
Каким образом может быть формализована задача согласования незавершенного производства с планом выпуска Задача согласования незавершенного производства с...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2018. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.

Seo анализ сайта