<->(Лог-М) Тема 06. Управління замовленнями і логістичний сервіс (21 тест.завдань)

Тестовые задания составлены по материалам: Горяїнов О.М. Теорія і практика дисципліни «Логістика» (для менеджерів): Навчальний посібник. - Харків: НТМТ, 2009. - 522с.

Ключевые слова темы: обробка й виконання замовлень, інтегрований підхід до управління замовленнями, шляхи і джерела отримання інформації, процедура обробки інформації, план-графік виконання замовлення, сервіс, послуга, об’єкт і предмет логістичного сервісу, сервісні потоки, логістичний посередник, класифікація послуг логістичного сервісу, логістична сервісна система, особливості сервису, схема побудови очікувань покупцем сервісу, параметри виміру якості сервісу, рівень сервісу та інше.

Вопросы для проверки знаний (42 вопросов):

1. Як узагальнено формулюється завдання логістичного менеджменту?

2. Назвіть складові загального логістичного циклу замовлення.

3. Які складового циклу замовлення належать до обробки замовлення?

4. Які складового циклу замовлення належать до виконання замовлення?

5. Який відсоток часу від загального циклу замовлення витрачається на виконання таких процедур як: прийом, підготовка, передача, обробка, моніторинг замовлень?

6. Поясніть зміст процедури замовлення: конфігурування.

7. У чому відмінність раніше існуючого підходу до управління замовленнями від інтегрованого (логістичного) підходу?

8. Як впливає довжина циклу замовлення на рівень запасу?

9. Назвіть приклади цілей логістичного менеджменту замовлень.

10. Яким способом замовлення потрапляють на фірму?

11. Які способи прийому інформації стосовно замовлення є найпоширенішими?

12. Наведіть приклади порівняння традиційного введення інформації відносно замовлення й з використанням штрих-кодів.

13. Що являє собою конфігурований список параметрів замовлень?

14. Назвіть характеристики процедури щодо попередньої обробки замовлення.

15. У чому полягає завдання планування реалізації замовлення у випадку високоцентралізованої дистрибуції?

16. Що являє собою план-графік виконання замовлення? Які логістичні активності він може включати?

17. Назвіть види продукції для яких характерне використання плану-графіка виконання замовлення.

18. Які переваги дозволяє мати планування менеджменту замовлень?

19. Для чого проводиться моніторинг і контроль плану виконання замовлення?

20. У чому полягає кінцева стадія процесу управління замовленнями?

21. Що називається сервісом?

22. Що означає термін послуга?

23. Що є об'єктом і предметом логістичного сервісу?

24. Назвіть причини зростання потреби в логістичному сервісі?

25. Хто може здійснювати логістичний сервіс?

26. Як можуть співвідноситься вартість сервісних послуг і витрати на виробництво продукції?

27. Що таке сервісні потоки?

28. Що розуміється під терміном Third Party Logistics (3PL) – «третя сторона в логістиці»?

29. Що належить до основних логістичних посередників? Що належить до допоміжних посередників?

30. Який зміст логістичного сервісу?

31. Що таке сервісна логістична система?

32. Як Ви розумієте поняття диверсифіковані логістичні сервісні системи?

33. У чому відмінність рівнів проектування, формування і функціонування логістичних сервісних систем (ЛСС)?

34. Що відноситься до особливостей сервісу?

35. Які можуть виникати ситуації, коли постачальник сервісу й покупець зустрічаються «віч-на-віч»?

36. Поясніть схему побудови очікувань покупця сервісу?

37. Як оцінюється ступінь задоволення покупця в певному параметрі якості сервісу?

38. Дайте характеристику параметрам виміру якості сервісу «відчутність, надійність, відповідальність, закінченість».

39. Дайте характеристику параметрам виміру якості сервісу «доступність, безпека, увічливість, комунікабельність, взаєморозуміння з покупцем».

40. Як визначається рівень сервісу?

41. Якими способами визначається оптимальний рівень сервісу?

42. Як впливає збільшення рівня сервісу на витрати й доходи?

Для начала выполнения теста нажмите на кнопку "Продолжить"