<->(Лог-ТТ) Тема 06. Управление сервисом (20 тест.заданий)

Тестовые задания составлены по материалам: Горяинов А.Н. Логистика. Курс лекций. Харьков: ХНАГХ, 2009.

Тема: Управление сервисом

Ключевые слова темы: сервис, услуга, объект и предмет логистического сервиса, сервисные потоки, логистический посредник, классификация услуг логистического сервиса, логистическая сервисная система, условия экономической целесообразности сервиса, особенности сервиса, схема построения ожиданий покупателя сервиса, параметры измерения качества сервиса, уровень сервиса, централизованная доставка, функция срочности перевозки, приоритет перевозки и другое.

Вопросы для проверки знаний (25 вопросов):

1. Что называется сервисом?

2. Что означает термин услуга?

3. Что является объектом и предметом логистического сервиса?

4. Назовите причины роста потребности в логистическом сервисе?

5. Кто может осуществлять логистический сервис?

6. Как могут соотносится стоимость сервисных услуг и затраты на производство продукции?

7. Что такое сервисные потоки?

8. Что понимается под термином Third Party Logistics (3PL) – «третья сторона в логистике»?

9. Что относится к основными логистическими посредниками? Что относится к вспомогательным посредникам?

10. Каково содержание логистического сервиса?

11. Что такое сервисная логистическая система?

12. Как Вы понимаете понятие диверсифицированные логистические сервисные системы?

13. В чем отличие уровней проектирования, формирования и функционирования логистических сервисных систем (ЛСС)?

14. Какова последовательность этапов проектирования, формирования и функционирования логистической сервисной системы?

15. Что относится к особенностям сервиса?

16. Какие могут возникать ситуации, когда поставщик сервиса и покупатель встречаются «лицом к лицу»?

17. Поясните схему построения ожиданий покупателя сервиса?

18. Как оценивается степень удовлетворения покупателя в качестве сервиса?

19. Дайте характеристику параметрам измерения качества сервиса «осязаемость, надежность, ответственность, законченность».

20. Дайте характеристику параметрам измерения качества сервиса «доступность, безопасность, вежливость, коммуникабельность, взаимопонимание с покупателем».

21. Как определяется уровень сервиса?

22. Какими способами определяется оптимальный уровень сервиса?

23. Как влияет увеличения уровня сервиса на затраты и доходы?

24. Как определяется допустимый интервал отправки и доставки продукции?

25. От чего зависит функция срочности перевозки?

Для начала выполнения теста нажмите на кнопку "Продолжить"