Главная Вопрос-ответ Как формируются системы логистического сервиса

Вопрос-ответ

Как проводится политика цен при вертикальном и горизонтальном делении рынка Первый случай состоит в том, что для данного товара находится несколько...
Основные формы распределения готовой продукции Существуют две основные формы организации распределения готовой...
Что обусловило развитие и применение логистического подхода как современного направления в методологии управления Современная логистика получила свое...
Что принято называть «эффектом скрипучего колеса» «Эффектом скрипучего колеса» принято называть такую политику составления заявок, когда клиент,...
С каких действий начинается и чем заканчивается процесс закупки Процесс закупки начинается с составления заявки и заканчивается фактическим поступлением...
Материальные запасы Материальные запасы (МЗ) - это находящиеся на разных стадиях производства и обращения продукция производственно-технического...

Разместить рекламу на сайте

Как формируются системы логистического сервиса

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
27.12.2012 13:02

Как формируются системы логистического сервиса

Потребитель при выборе поставщика принимает во внимание возможности последнего в области логистического сервиса, т. е. на конкурентоспособность поставщика влияют ассортимент и качество предлагаемых им услуг. С другой стороны, расширение сферы услуг сопряжено с дополнительными затратами.

Широкая номенклатура логистических услуг и значительный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность фирмы и величину издержек, а также ряд других факторов подчеркивают необходимость для фирмы иметь точно определенную стратегию в области логистического обслуживания потребителей.

Рассмотрим последовательность действий, которые позволяют сформировать систему логистического сервиса:

1) сегментация потребительского рынка, т. е. его разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления;

2) определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;

3) ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах;

4) определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;

5) оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;

6) установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

Сегментация потребительского рынка может осуществляться по географическому фактору, по характеру сервиса или по какому-либо иному признаку. Выбор значимых для покупателей услуг, их ранжирование, определение стандартов услуг можно осуществить, проводя различные опросы. Оценка оказываемых услуг осуществляется различными способами. Например, уровень надежности поставки можно измерить долей поставленных в срок партий.

Ресурсы компании концентрируются на предоставлении покупателям наиболее важных для них услуг.

 

Источник: Ардатова М. М. Логистика в вопросах и ответах: Учеб. пособие. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. — С. 170 (272 с.)




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(БТТ-2013) Бакалаврський екзамен - Вантажні перевезення (52 тест.завдань) 26.92 %
<->(Лог-М) Тема 05. Зв'язок логістики з основними функц... (15 тест.завдань) 66.67 %
<->(ГП) Тема 11. Выбор транспортных средств при грузовых перевозках (14 тест.заданий) 28.57 %
Перейти к тестам
Что такое Инкотермс 2000 и какова его цель   Международная практика в области внешнеторговой деятельности предопределила взаимные обязательства...
В чем состоит задача согласования незавершенного производства с планом выпуска Задача согласования незавершенного производства с планом выпуска состоит в...
Как определяется «цена по затратам» «Цена по затратам» традиционно определяется как сумма себестоимости продукции, дополнительных издержек обращения и...
Каким образом осуществляется процедура возврата книжек МДП   Книжка МДП является финансовым документом, который остается собственностью МСАТ, и все...
Предназначение транспорта в логистике Функционируя в условиях логистики, транспортные предприятия (как и другие участники процесса товародвижения) должны...
Какова структура информации, прорабатываемой на предынвестиционной фазе На предынвестиционной фазе, согласно рекомендациям ЮНИДО (Организация...
Методы определения качества логистического обслуживания Один из базовых принципов управления качеством логистического обслуживания состоит в принятии...
Что такое канал распределения, используемый в производственно-сбытовой деятельности, и каковы его разновидности Канал распределения, используемый в...
Что такое гомоморфные модели в логистическом управлении Гомоморфные модели в логистическом управлении представляют собой модели подобные изображаемому...
Каким образом возникает незавершенное производство Даже при самой лучшей организации производственного процесса незавершенное производство возникает...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2023. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.