Главная Вопрос-ответ Методы разработки стратегии логистического обслуживания

Вопрос-ответ

Чем характеризуется надежность в предоставлении соответствующих товаров и услуг Надежность в предоставлении соответствующих товаров и услуг...
Что входит в понятие «гибкости» удовлетворения потребностей В понятие «гибкости» удовлетворения потребностей входит готовность производителя (или...
Как классифицируются информационные потоки в логистике В зависимости от направления движения относительно соответствующего материального потока...
Чем характеризуется современная реклама Современная реклама становится все более адресной, ориентированной на конкретного потребителя и в то же время...
Надежность снабжения Надёжность снабжения означает гарантированностъ обеспечения предприятия-потребителя нужными ему материальными ресурсами в течение...
Последовательность действий при выборе поставщика Система операций (или алгоритм) по выбору поставщика включает последовательность...

Разместить рекламу на сайте

Методы разработки стратегии логистического обслуживания

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
21.06.2013 08:27

Методы разработки стратегии логистического обслуживания

Существует ряд методов разработки стратегии обслуживании клиентов. Наиболее распространенными методами являются следующие:

1) определение каналов обслуживания на основе реакции потребителей. Этот метод подразумевает выбор такого канала обслуживания, который максимально эффективно будет удовлетворять нужды потребителей, т. е. реакция клиента при покупке товара будет положительной;

2) соотношение затраты/доходы. Сумма расходов на такие логистические мероприятия, как транспортировка, складирование, обработка заказов и т. д., может рассматриваться в качестве расходов на обслуживание клиентов. Фирме нужна интегрированная логистическая система. Для минимизации отдельных логистических издержек руководство должно минимизировать общие логистические издержки данного уровня обслуживания. Издержки, связанные с повышением уровня обслуживания, целесообразно сравнивать с необходимым для покрытия этих издержек увеличением объема продаж;

3) ABC-анализ обслуживания. Известно, что одни товары и покупатели приносят фирме больше прибыли, чем другие. Поэтому фирма должна поддерживать высокий уровень обслуживания наиболее прибыльных комбинаций «товар-покупатель». В табл. 7.1 представлена матрица «товар-покупатель», которая может быть использована при классификации продукции и покупателей по степени их влияния на прибыль фирмы. Наиболее прибыльная для фирмы комбинация - «товар А — покупатель I» (приоритет № 1). Следующая по прибыльности комбинация — «товар В — покупатель 1»;

 

Таблица 7.1 Матрица «товар - покупатель» 

Покупатель

Товар

А

В

С

I

1

2

6

II

3

4

7

III

5

8

13

IV

9

14

15

 

4) аудит обслуживания. Аудит должен выявить важные элементы обслуживания, способ контроля производительности и внутреннюю коммуникационную систему. Процедура аудита должна включать четыре стадии: внешний аудит, внутренний аудит, поиск потенциальных решений и установление стандартов обслуживания.

 

Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 107-108 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»).




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Университетская - 31.6%
Семинары - 3.4%
Курсы - 5.1%
Дистанционное - 11.1%
С коучером - 3.4%
Самостоятельно - 5.6%
Затрудняюсь ответить - 3%
Не интересует - 2.1%
Другое - 34.6%
Голосов всего: 234

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(ВВТ-2013) Комлексна контрольна робота (25 тест.завдань) 36.00 %
<->(ВВТ-2013) Комлексна контрольна робота (25 тест.завдань) 64.00 %
<->(ВВТ-2013) Комлексна контрольна робота (25 тест.завдань) 76.00 %
Перейти к тестам
На какие функциональные области делится логистика Логистика делится на следующие функциональные области: ...
Международная логистика, или логистика внешнеторговых операций Международная логистика (логистика внешнеторговых операций) — это планирование, организация...
Каким образом логистический подход расширяет и дополняет маркетинг Логистический подход расширяет и дополняет маркетинг тем, что организует всю экономичес...
Расскажите о службе снабжения на предприятии В соответствии с концепцией логистики в процессе обеспечения предприятия предметами труда должны иметь место ...
Какие разновидности рынков закупок существуют Существуют следующие разновидности рынков закупок: ...
Чем «заявка» отличается от «заказа» Заявка — это документ предприятия, вступающего в закупочные отношения, отражающий намерения этого предприятия и его по...
На какие разновидности принято делить все издержки предприятия Все издержки предприятия принято делить на постоянные, переменные, общие, средние и предель...
В чем заключается матричная структура применительно к логистическому управлению Применительно к логистическому управлению матричная структура заключается ...
Каким образом определяются нерегулярные перевозки пассажиров   Под нерегулярными перевозками пассажиров понимаются все остальные виды перевозок пассажиро...
Цель и задачи логистики снабжения Глобальная, или общая, цель логистики снабжения — обеспечение процессов потребления сырьем, материалами и товарами соотв...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2023. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.