Главная Вопрос-ответ Методы разработки стратегии логистического обслуживания

Вопрос-ответ

Расскажите о прямых связях фирмы с потребителем Формы доведения товара до потребителя определяются прежде всего характером самого товара, местом и...
Каковы требования к водителям, выполняющим перевозку грузов и пассажиров в международном сообщении по продолжительности управления транспортным...
Каким образом определяется лицензия и для чего необходима система лицензирования   Лицензия (специальное разрешение) - документ, предоставляющий право...
В чем заключаются экспертные методы в логистике Экспертные методы в логистике заключаются в проведении по тем или иным вопросам экспертиз, осуществляемых...
Какие существуют виды фрахтования   Разделяют следующие вилы фрахтования:
Какой список документов должен предоставить перевозчик в АСМАП для допуска к системе МДП   Перевозчиком, желающим пользоваться преимуществами системы...

Разместить рекламу на сайте

Методы разработки стратегии логистического обслуживания

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
21.06.2013 08:27

Методы разработки стратегии логистического обслуживания

Существует ряд методов разработки стратегии обслуживании клиентов. Наиболее распространенными методами являются следующие:

1) определение каналов обслуживания на основе реакции потребителей. Этот метод подразумевает выбор такого канала обслуживания, который максимально эффективно будет удовлетворять нужды потребителей, т. е. реакция клиента при покупке товара будет положительной;

2) соотношение затраты/доходы. Сумма расходов на такие логистические мероприятия, как транспортировка, складирование, обработка заказов и т. д., может рассматриваться в качестве расходов на обслуживание клиентов. Фирме нужна интегрированная логистическая система. Для минимизации отдельных логистических издержек руководство должно минимизировать общие логистические издержки данного уровня обслуживания. Издержки, связанные с повышением уровня обслуживания, целесообразно сравнивать с необходимым для покрытия этих издержек увеличением объема продаж;

3) ABC-анализ обслуживания. Известно, что одни товары и покупатели приносят фирме больше прибыли, чем другие. Поэтому фирма должна поддерживать высокий уровень обслуживания наиболее прибыльных комбинаций «товар-покупатель». В табл. 7.1 представлена матрица «товар-покупатель», которая может быть использована при классификации продукции и покупателей по степени их влияния на прибыль фирмы. Наиболее прибыльная для фирмы комбинация - «товар А — покупатель I» (приоритет № 1). Следующая по прибыльности комбинация — «товар В — покупатель 1»;

 

Таблица 7.1 Матрица «товар - покупатель» 

Покупатель

Товар

А

В

С

I

1

2

6

II

3

4

7

III

5

8

13

IV

9

14

15

 

4) аудит обслуживания. Аудит должен выявить важные элементы обслуживания, способ контроля производительности и внутреннюю коммуникационную систему. Процедура аудита должна включать четыре стадии: внешний аудит, внутренний аудит, поиск потенциальных решений и установление стандартов обслуживания.

 

Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 107-108 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»).




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(БТТ-2013) Бакалаврський екзамен - Вантажні перевезення (52 тест.завдань) 28.85 %
<->(ГП) Тема 03. Маркировка грузов (10 тест.заданий) 0.00 %
<->(ВВТ-2013) Комлексна контрольна робота (25 тест.завдань) 40.00 %
Перейти к тестам
Классификация материальных запасов Материальные запасы подразделяются на:
С каких действий начинается и чем заканчивается процесс закупки Процесс закупки начинается с составления заявки и заканчивается фактическим поступлением т...
Современные направления интеграции производства Интеграция производства достигается по различным направлениям: ...
Что характерно для затянувшейся поставки Для затянувшейся поставки характерно, что потребляемый товар доставляется не сразу, а в течение того или иного пе...
Когда была создана Международная федерация экспедиторских ассоциаций (ФИАТА)   Сегодня FIATA (от французского «Federation Internationale des Associations...
Ответственность железных дорог при международных железнодорожных перевозках   СМГС предоставляет грузовладельцу право изменить условия заключенного догов...
Что относится к логистической информации К логистической информации относятся существующие и циркулирующие в различных объектах производственно-сбытовой д...
Роль информационной системы в международной логистике Информационная система в международной логистике является основой, на которой базируются все действи...
Модель задачи формирования расписания выполнения комплекса работ При формировании оптимального (рационального) варианта расписания выполнения комплекса ра...
В чем заключается сущность закупочной логистики Любое предприятие, как производственное, так и торговое, в котором обрабатываются материальные потоки, име...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2023. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.