Главная Вопрос-ответ Уровень логистического сервиса

Вопрос-ответ

Что представляет собой комиссионирование (системы комплектации) В процессе переработки груза процесс комплектации проходит три этапа: отборка товара по...
Какие условия оговариваются в договоре морской перевозки грузов   Согласно Кодексу торгового мореплавания по договору морской перевозки грузов...
Логистические каналы и сети в распределительной логистике Логистический канал распределения — это совокупность независимых юридических или физических...
На какие функциональные разделы делится логистика Логистика делится на следующие функциональные...
Организованность производственных систем Организованность производственной системы — это определенная степень рациональности организации структуры...
Виды логистического обслуживания Принято выделять разновидности услуг, которые предоставляются покупателю на различных этапах логистического обслуживания...

Разместить рекламу на сайте

Уровень логистического сервиса

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
21.06.2013 08:33

Уровень логистического сервиса

Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания как с позиции поставщика, так и с позиций получателя услуг, является уровень сервиса.

Уровень сервиса оценивает не только вероятность того, что фирма сохранит своих клиентов, но и число потенциальных клиентов, которые могут стать реальными клиентами. Поэтому уровень обслуживания клиентов оказывает прямое влияние на долю фирмы на рынке, величину общих логистических издержек и в конечном итоге на прибыль фирмы. Уровень сервиса рассчитывается по следующей формуле:

 

где …. - уровень сервиса; М - количественная оценка теоретически возможного объема логистических услуг; т - количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг.

 

Для оценки уровня логистического сервиса выбирают наиболее значимые виды услуг, т. е. те услуги, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а неоказание - с существенными потерями на рынке, поскольку неучет требований рынка приводит к убыткам. Можно определить уровень сервиса также путем сопоставления времени, фактически затраченного в процессе оказания логистических услуг, со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных логистических услуг:

 

где N — объем услуг, который теоретически может быть оказан; п — фактический объем оказываемых услуг; … - время на выполнение i-й услуги; — суммарное время, затрачиваемое фактически на оказание услуг; …. — суммарное время, которое может быть теоретически затрачено на выполнение всего комплекса возможных услуг.

 

Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 108-109 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»).




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(ВВТ-2013) Комлексна контрольна робота (25 тест.завдань) 28.00 %
<->(ГП) Тема 02. Тара и упаковка (14 тест.заданий) 71.43 %
<->(ГП) Тема 02. Тара и упаковка (14 тест.заданий) 57.14 %
Перейти к тестам
Методы определения потребностей Выделяют три класса методов определения потребностей в материальных ресурсах: детерминированные, стохастические и...
На какие разновидности принято делить все издержки предприятия Все издержки предприятия принято делить на постоянные, переменные, общие, средние и...
Логистическая информационная система Логистическая информационная система (ЛИС) отличается от любой другой информационной системы функциональной...
Каким образом осуществляется работа АСМАП в рамках совета МСАТ по пассажирским перевозкам   АСМАП осуществляется работа по подготовке и анализу...
Проектирование микрологистических систем При проектировании логистической системы в организации основными задачами являются: 1) определение...
Принцип определения начала действия Принцип определения начала действия - для успешности дела (организационного или дезорганизационного) нужно...
Способы организации системы информационного обеспечения в логистике Очевидно, что система информационного обеспечения в логистике для выполнения...
Что такое логистика «стройного» производства Массовое производство, вызвавшее колоссальный рост производительности труда и объемов продукции, остается...
Что такое организованность совокупности элементов применительно к логистическому управлению Организованность совокупности элементов применительно к...
Внутрипроизводственные экономические отношения в производственной логистической подсистеме Экономические отношения между производственными...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2023. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.