Главная Вопрос-ответ Уровень логистического сервиса

Вопрос-ответ

Расскажите о сущности и задачах транспортной логистики Транспорт - это отрасль материального производства, осуществляющая перевозки людей и грузов. В...
Какие основные задачи логистического управления в настоящее время могут быть решены с помощью компьютерных пакетов прикладных программ В настоящее время...
Что называется горизонтом планирования Горизонтом планирования называется временной интервал, который просматривается при составлении плана (например,...
Как принимается к исполнению разовый заказ Заказ на изготовление изделия с конкретными техническими характеристиками направляется в архив договоров,...
Что означает отгрузка франко-перевозчик (FCA — Free Carrier) Отгрузка франко-перевозчик означает, что продавец считается выполнившим свои обязательства...
Как осуществляется управление составляющими ценообразования Управление составляющими ценообразования подразумевает отдельные решения по уровням цен для...

Разместить рекламу на сайте

Уровень логистического сервиса

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
21.06.2013 08:33

Уровень логистического сервиса

Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания как с позиции поставщика, так и с позиций получателя услуг, является уровень сервиса.

Уровень сервиса оценивает не только вероятность того, что фирма сохранит своих клиентов, но и число потенциальных клиентов, которые могут стать реальными клиентами. Поэтому уровень обслуживания клиентов оказывает прямое влияние на долю фирмы на рынке, величину общих логистических издержек и в конечном итоге на прибыль фирмы. Уровень сервиса рассчитывается по следующей формуле:

 

где …. - уровень сервиса; М - количественная оценка теоретически возможного объема логистических услуг; т - количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг.

 

Для оценки уровня логистического сервиса выбирают наиболее значимые виды услуг, т. е. те услуги, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а неоказание - с существенными потерями на рынке, поскольку неучет требований рынка приводит к убыткам. Можно определить уровень сервиса также путем сопоставления времени, фактически затраченного в процессе оказания логистических услуг, со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных логистических услуг:

 

где N — объем услуг, который теоретически может быть оказан; п — фактический объем оказываемых услуг; … - время на выполнение i-й услуги; — суммарное время, затрачиваемое фактически на оказание услуг; …. — суммарное время, которое может быть теоретически затрачено на выполнение всего комплекса возможных услуг.

 

Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 108-109 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»).




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Университетская - 31.6%
Семинары - 3.4%
Курсы - 5.1%
Дистанционное - 11.1%
С коучером - 3.4%
Самостоятельно - 5.6%
Затрудняюсь ответить - 3%
Не интересует - 2.1%
Другое - 34.6%
Голосов всего: 234

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(ВВТ-2013) Комлексна контрольна робота (25 тест.завдань) 36.00 %
<->(ВВТ-2013) Комлексна контрольна робота (25 тест.завдань) 64.00 %
<->(ВВТ-2013) Комлексна контрольна робота (25 тест.завдань) 76.00 %
Перейти к тестам
На какие функциональные области делится логистика Логистика делится на следующие функциональные...
Логистические звенья и цепи Любая логистическая система состоит из совокупности элементов или звеньев, между которыми установлены определенные...
Ранжирование выбора поставщика  Опыт показывает, что системе оценочных критериев могут соответствовать несколько отобранных поставщиков. В таком...
Организационные структуры логистических систем Логистические операции можно разделить по признаку специализации. При организации их в отдельные блоки с...
Виды информационных потоков Виды информационных потоков, циркулирующих в логистических системах, имеют некоторое отличие от всех других видов...
Внутрипроизводственные экономические отношения в производственной логистической подсистеме Экономические отношения между производственными...
Кто такой комиссионер Комиссионер (comission — поручение) — это посредник, работающий от своего имени, но за счет...
Какими методами в условиях рыночной экономики осуществляется анализ выявленных потенциальных поставщиков В условиях рыночной экономики анализ выявленных...
Какие основные методы применяются для пополнения запасов в производственно-сбытовой цепи Для пополнения запасов в производственно-сбытовой цепи состояния...
В чем может выразиться дезинтеграция, кем и с какой целью она производится Дезинтеграция обычно производится в результате вмешательства государственных...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2023. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.