Вопрос-ответ Понятое качества логистического сервиса
Вопрос-ответ
Понятое качества логистического сервиса |
| Материал из категории Вопрос-ответ (логистика) | |
| 21.06.2013 08:39 | |
|
Метки (тэги, tags): Понятое качества логистического сервиса Качество сервиса в логистике определяется совокупным ожиданием потребителя, т. е. минимальным расхождением (разрывом) между ожиданиями и фактическими параметрами обслуживания. Качество сервиса является одним из конкурентных преимуществ. Необходимо не только создавать качественный товар с оптимальными затратами, но и обеспечить простоту, надежность и экономичность его испытаний, упаковки, транспортировки, монтажа, обслуживания и утилизации. Документы и персонал должны гарантировать достоверность информации, рекламы, маркировки товара. Повышение качества сервиса является одним из условий удовлетворения потребностей покупателей и реализации стратегии организации в области сбыта товаров. На рис. 7.4 показано место этого показателя в системе показателей конкурентоспособности товара.
Рис. 7.4. Место качества сервиса товара в системе показателей его конкурентоспособности: 4.1,4.2, ...,4.7- показатели качества сервиса товара
Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 110-111 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»). Метки (тэги, tags): Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:
|
Результаты тестов
| Результаты тестов | ||
|---|---|---|
| <->(БТТ-2013) Бакалаврський екзамен - Вантажні перевезення (52 тест.завдань) | 26.92 % | |
| <->(Лог-М) Тема 05. Зв'язок логістики з основними функц... (15 тест.завдань) | 66.67 % | |
| <->(ГП) Тема 11. Выбор транспортных средств при грузовых перевозках (14 тест.заданий) | 28.57 % | |
| Перейти к тестам |