Главная Вопрос-ответ Критерии качества логистического сервиса

Вопрос-ответ

Каким образом определяется лицензия и для чего необходима система лицензирования   Лицензия (специальное разрешение) - документ, предоставляющий право...
Определение термина «логистика» В настоящее время общепринятого определения термина «логистика» как в мире, так и в России нет. Министерство образования...
Цели и методы организации однонаправленных материальных потоков в производстве Как показала практика, невозможно управлять неорганизованным движением...
Этапы проектирования логистических систем В соответствии с методологией системного подхода и системного анализа в проектировании логистических систем...
Применение CASE-технологий в логистике За последнее десятилетие в области средств автоматизации программирования сформировалось новое направление под...
Каковы функции логистического управления для производственного процесса третьего типа Для производственного процесса третьего типа фактическая цена на...

Разместить рекламу на сайте

Критерии качества логистического сервиса

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Вопрос-ответ (логистика)
21.06.2013 08:41

Критерии качества логистического сервиса

Виды сервисного обслуживания продукции характеризуются достаточно широким кругом показателей, которые можно объединить в группы по следующим критериям: номенклатура и количество, качество, время, цена, надежность предоставления сервиса.

Критерии степени удовлетворения потребительского спроса включают: число отказов по объему продаж и каждому виду номенклатуры в связи с отсутствием производственных ресурсов и неэффективностью их использования в рассматриваемый период; время поставок относительно среднерыночного времени поставок по каждому виду продукции; число потребительских отказов в связи с отклонением цен от среднерыночных; вероятность безотказного выполнения принятого заказа по времени и качеству.

Критерии уровня оказания услуг производственного назначения характеризуют виды предоставляемых услуг и возможные объемы их обеспечения по сравнению с аналогичными показателями конкурентов, качество услуг в сопоставлении со среднерыночным уровнем качества, время оказания услуг в сравнении со среднерыночным, т. е. цену услуг в сравнении со среднерыночной, вероятностную оценку безотказности оказания услуг по времени и качеству.

К критериям уровня послепродажного обслуживания относят: число отказов на заявки на такого рода обслуживание; показатели качества обслуживания по каждому виду продукции в сопоставлении со среднерыночным уровнем качества; временные характеристики обслуживания; ценовые характеристики каждого вида обслуживания в сравнении со среднерыночной ценой; вероятностную оценку безотказности выполнения каждого вида послепродажного сервиса по критериям качества и времени. Аналогичным образом оценивается качество других видов логистического сервиса, а именно, рассматриваются критерии уровня информационного и финансово-кредитного обслуживания в разрезе номенклатуры, количества, качества, времени, цены и надежности предоставления сервиса.

 

Источник: Логистика: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 111-112 (220 с.) - (Серия «Вопрос - ответ»).




Подобные материалы:
Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

 

Ваше мнение

Какая форма образования для Вас предпочтительна?

Университетская - 31.6%
Семинары - 3.4%
Курсы - 5.1%
Дистанционное - 11.1%
С коучером - 3.4%
Самостоятельно - 5.6%
Затрудняюсь ответить - 3%
Не интересует - 2.1%
Другое - 34.6%
Голосов всего: 234

Результаты тестов

Результаты тестов
<->(ВВТ-2013) Комлексна контрольна робота (25 тест.завдань) 36.00 %
<->(ВВТ-2013) Комлексна контрольна робота (25 тест.завдань) 64.00 %
<->(ВВТ-2013) Комлексна контрольна робота (25 тест.завдань) 76.00 %
Перейти к тестам
На какие функциональные области делится логистика Логистика делится на следующие функциональные...
Логистические звенья и цепи Любая логистическая система состоит из совокупности элементов или звеньев, между которыми установлены определенные...
Ранжирование выбора поставщика  Опыт показывает, что системе оценочных критериев могут соответствовать несколько отобранных поставщиков. В таком...
Организационные структуры логистических систем Логистические операции можно разделить по признаку специализации. При организации их в отдельные блоки с...
Виды информационных потоков Виды информационных потоков, циркулирующих в логистических системах, имеют некоторое отличие от всех других видов...
Внутрипроизводственные экономические отношения в производственной логистической подсистеме Экономические отношения между производственными...
Кто такой комиссионер Комиссионер (comission — поручение) — это посредник, работающий от своего имени, но за счет...
Какими методами в условиях рыночной экономики осуществляется анализ выявленных потенциальных поставщиков В условиях рыночной экономики анализ выявленных...
Какие основные методы применяются для пополнения запасов в производственно-сбытовой цепи Для пополнения запасов в производственно-сбытовой цепи состояния...
В чем может выразиться дезинтеграция, кем и с какой целью она производится Дезинтеграция обычно производится в результате вмешательства государственных...

Образование в сфере логистики и транспорта Copyright © 2011-2023. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved.